农行柳州柳江支行:二维码支付破解学费缴纳难

农行柳州柳江支行:二维码支付破解学费缴纳难

时间:2020-02-14 12:23 作者:admin 点击:
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客户经理指导客户使用扫码缴费功能。陈培斌 摄

打开农行掌银APP,扫一扫缴费二维码,简单的几个步骤即可完成学费缴纳工作,免除了在银行营业网点排队等候之苦。开学季到来,农行柳江支行针对柳江区机关幼儿园开通二维码直联缴费业务,学费缴纳既方便又快捷,给该园幼儿家长带来了全新的缴费体验,得到广大家长的好评。

9月1日,农行柳江支行开展网络金融业务“进校园”活动。该行组织青年(党员)突击队到柳江区机关幼儿园及城区几个营业网点迎接学费缴纳“大考”,突击队员们帮助家长开通并激活掌银,指导家长利用掌银扫码缴费。

柳江区幼儿园现有幼儿学生1000余人,该园在柳江支行辖属营业网点柳江柳北支行开立对公账户,以往开学季,家长要到网点柜台缴纳学费。由于人数众多且缴费期集中,导致柳江柳北支行小小的营业厅内人满为患,蔚为壮观,且客户排队等候时间过长,常常引发客户抱怨情绪甚至言语冲突,同时,网点员工高负荷劳动,柜台不堪重负,幼儿园对账工作也繁重易错,使得缴纳学费成为困扰幼儿园、家长、银行的一大难题。

为改进客户服务体验,柳江支行高度重视,将解决学费缴纳难题作为一项民心工程、便民工程来抓。该行多次由行领导带队走访幼儿园,与园方商讨问题解决之道,并最终争取到园方同意,为该幼儿园办理了直联缴费商户,开通了时下流行的扫二维码收款功能,资金直接进到园方的对公账户,家长不用到网点也可完成学费缴纳,也大大减轻了幼儿园和营业网点的工作量,活动当天即完成了该园635个学生的学费缴纳,这在以前大约需要一个星期时间才能完成,同时,自动生成的电子账单准确、清晰,免去了园方财务的对账烦恼。为做好新旧缴费方式的衔接,消除园方和家长顾虑,该行在开学前便派客户经理到幼儿园驻点,做好前期宣传工作,为扫码缴费方式的推行夯实了基础。

目前,该行正在总结经验,拟将扫码缴费方式向其他具有类似收费需求的客户复制推广。(陈培斌)